SENI PELAYANAN
Jikalau ada 2 produk yang sama-sama kuat, artinya kualitasnya sama-sama bagus, maka pada akhirnya keputusan konsumen akan ditentukan dengan melihat kepada harga dan pelayanannya.
Sebelum anda meminta feed back dari klien anda, pastikan bahwa anda siap menerima segala macam kritikan, dan tidak ada resiko bagi si klien ketika hendak mengkritik anda.
Sebab secara jangka panjang, sesungguhnya kritikan yang netral dan membangun akan jauh lebih berguna ketimbang anda mendapatkan pujian yang berlebihan.
Untuk melayani pelanggan, anda perlu memberikan fleksibilitas. Maksudnya adalah anda dituntut untuk bersikap fleksibel dalam memenuhi tuntutan konsumen anda. Jangan bersikap kaku !
Fleksibilitas membuat klien akan merasa didengarkan. Kustomisasi membuat klien merasa betah karena akan merasa sudah sesuai dengan kebutuhan dirinya.
Jika anda bermimpi untuk kebanjiran order, maka anda harus pintar-pintar mensiasati tuntutan klien, terutama seputar persoalan harga yang minta murah dan budget pembelian yang terbatas. Lalu apa kiat-kiatnya untuk mengatasi hal tersebut ?
- Tawarkan pembayaran yang bisa di cicil. Sebab kebanyakan klien akan sangat senang apabila disodori opsi bisa cicilan, apalagi cicilan 0% selama 12 bulan misalnya.
- Buatlah beberapa paket order yang minimum saja, yang mencakup kebutuhan minimal saja. Misalkan paket makanan : nasi putih + ayam goreng + sayur + teh hangat. Tidak perlu ditambah dengan kentang goreng, buah-buahan, dll. Oleh karena paket minimum, maka harganya akan menjadi murah.
Ada dua trik yang paling mujarab yang bisa membuat anda bersikap fleksibel dalam melayani klien :
1) Anda harus menjadi orang yang sabar. Jangan libatkan emosi anda pribadi di dalam melayani klien anda.
2) Pupuk dan tambah jam terbang anda.
Supaya anda bisa semakin sabar dalam melayani calon pelanggan anda. Dan biasanya akhirnya akan membawa berkah bagi anda !
Salam Super Duper Dahsyatt !!
CN
www.cahyanugraha.com
2013-02-07 10:07:27
