MENDENGAR ITU PENTING
Ada pepatah mengatakan, "Berbicara itu anak kecil pun bisa, namun mendengarkan, hanya orang dewasa yang bisa"
Ketika anda melayani klien anda, maka anda harus mau mendengarkan terlebih dahulu sebelum anda memulai menjelaskan produk anda.
Oleh karena itu, ketika pertama anda bertatap muka dengan konsumen, ajaklah berbicara (mengobrol) terlebih dahulu, dan cari tahu apa yang di mauinya.
Singkatnya adalah, sebelum anda mulai menangani klien, cari tahu dulu seluk beluk kesukaran mereka, cari tahu soal keinginan mereka, dan cari tahu latar dan level kemampuan mereka.
Jangan memulai proses pelayanan, awali lebih dulu dengan mendengarkan. Sebab kadang produk yang berkualitas bukan produk yang berkualitas tinggi itu sendiri, melainkan produk yang ter-kustomisasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pengguna.
Di samping itu, untuk bisa maju dan terus maju anda membutuhkan aspek lain, yaitu biasakan untuk rutin meminta masukan (feedback) dari pelanggan anda, misalkan :
- apakah anda sudah puas dengan produk dan pelayanan kami?
- apakah ada unek-unek / kritik terhadap produk dan pelayanan kami ?
- apakah menurut anda harga produk dan pelayanan kami terasa mahal atau sudah murah ?
- apakah ada saran untuk pengembangan diri kami selanjutnya ?
Percayalah dengan terus mau mendengarkan feedback pelanggan anda, niscaya anda akan menjadi ahli di bidang yang anda kerjakan saat ini.
Dan itu artinya, makin ahli anda, makin banyak pula order yang akan masuk, sebab rata-rata pelanggan akan puas dengan produk dan pelayanan anda. Itu artinya makin banyak yang masuk yang ke kocek anda.
Salam Super Duper Dahsyatt !!
CN
www.cahyanugraha.com
2013-02-07 10:04:37
