4 JENIS PERTANYAAN !
1) Pertanyaan Terbuka
Adalah pertanyaan yang tidak dapat dijawab dengan sebuah respons sederhana, baik itu positif maupun negatif. Calon pelanggan harus menyediakan sebuah penjelasan. Sulit untuk merespons sebuah pertanyaan terbuka dengan sebuah jawaban satu kata. Pertanyaan terbuka bagus digunakan saat membuka diskusi dan mendapatkan respons yang lebih desktiptif. Pertanyaan ini sangat berguna pada awal percakapan ketika anda perlu mengundang pelanggan terlibat dalam sebuah percakapan.
2) Pertanyaan Tertutup
Pertanyaan tertutup menuntut sebuah respons yang pasti, biasanya hanya sebuah jawaban Ya atau Tidak. Pertanyaan tertutup berguna untuk mengklarifikasi opini atau perasaan mereka. Hal ini sangat baik ketika anda perlu mengonfirmasi fakta, mengklarifikasi pemahaman atau menyimpulkan pemahaman anda tentang opini mereka.
3) Pertanyaan Menyelidik
Pertanyaan menyelidik idealnya digunakan sebagai tindak lanjut terhadap sebuah pertanyaan terbuka, memungkinkan anda menggali informasi yang lebih spesifik. Anda juga bisa menggunakan pertanyaan menyelidik untuk menstimulasi pemikiran si pembeli atau menanamkan pengertian di dalam benak mereka, yang kemudian bisa dihubungkan kembali dengan manfaat produk anda.
4) Pertanyaan Ganda
Pertanyaan ganda bisa sangat manjur jika anda menggunakannya dengan tepat. Hal ini memungkinkan anda menciptakan berbagai pilihan. Pertanyaan ganda ini sangat berguna jika anda ingin mendapatkan sebuah komitmen dari calon pelanggan karena kedua pilihan bisa membuat komitmen menjadi suatu tindakan. Anda cukup meminta mereka memilih opsi yg lebih disukai.
Namun demikian, hindari menggunakan pertanyaan ganda pada awal percakapan. Terlalu banyak pilihan akan membingungkan pelanggan.
Sebaliknya, fokuslah kepada pertanyaan terbuka dan menyelidik ketika anda sedang mencari informasi.
Salam Super Duper Dahsyatt !!
2013-02-06 05:16:58
