QUIET !
Tips untuk menghadapi penolakan-penolakan dari Pelanggan, maka salesman menggunakan metode Q.U.I.E.T
Q : Question
Awali selalu dengan sebuah pertanyaan. Sebab ketika calon pelanggan mengajukan pertanyaan, tidak selalu mereka membutuhkan jawaban. Untuk mengetahuinya anda harus memulai dengan mengajukan pertanyaan kepada calon pelanggan anda.
U : Understand
Pertanyaan yang anda ajukan akan memudahkan anda untuk memahami keberatan yang sebenarnya dari pelanggan anda. Sering kali apa yang terucap oleh seseorang belum tentu sama dengan apa yang benar-benar dia pikirkan.
I : Identify
Setelah memahami keberatan dari calon pelanggan, anda harus mengidentifikasikan penolakan tersebut.
E : Empathize
Agar identifikasi anda tidak salah atau terkecoh oleh penolakan palsu, maka diperlukan suatu empati, yaitu tempatkan diri anda di posisi calon pelanggan. Dengan sikap tersebut maka anda akan lebih mudah memahami keberatan yang sesungguhnya dari calon pelanggan anda.
T : Test
Setelah merasakan apa yang sebenarnya menjadi keberatan calon pelanggan, maka anda bisa melakukan test dengan cara memberikan solusi atas permasalahan tersebut. Jika jawaban anda benar dan mampu menjawab permasalahan pelanggan, maka anda akan melenyapkan kekuatiran pelanggan dan besar peluang anda untuk menutup transaksi penjualan.
Dengan memahami konsep QUIET di atas maka setiap salesman akan lebih mudah mempersiapkan sales script yang relevan dan berguna untuk menghadapi setiap bentuk penolakan-penolakan calon pelanggan anda.
Salam Super Duper Dahsyatt !!
CN
www.cahyanugraha.com
2013-02-06 01:57:40
