Lebih Banyak Mendengarkan !
Seorang salesman yang berhasil pada umumnya akan lebih banyak mendengarkan apa yang di katakan pelanggannya, daripada ia banyak berbicara kepada pelanggannya.
"A good listener tries to understand what the other person is saying. In the end he may disagree sharply, but because he disagress, he wants to know exactly what it is he is disagreeing with"
Salah satu penyebab image yang tidak bagus terkait dari profesi sales, adalah karena masih banyak kita temuin salesman yang menjual dengan cara memaksa dan terus banyak berbicara menyampaikan segala sesuatu tentang produk yang mereka jual.
Hal ini membuat di mata masyarakat bahwa image salesman di anggap sebagai pengganggu.
Padahal, kalau kita melihat para salesman yang berhasil, salah satu ciri yang mereka miliki adalah mereka lebih banyak MENDENGARKAN pelanggannya daripada banyak berbicara !
Hal ini sebenarnya sesuai dengan apa yang Tuhan berikan kepada kita, yaitu 2 telinga fan 2 mulut. Tuhan mengingatkan kita untuk kita lebih banyak mendengarkan di bandingkan berbicara.
Dengan mendengarkan calon pelanggan, maka setiap salesman pasti akan lebih mudah memahami permasalahan calon pelanggannya, dan salesman akan lebih mudah memberikan solusi yang di butuhkan.
Buatlah sebuah sales script yang isinya soal bagaimana salesman menghadapi penolakan demi penolakan dari pelanggannya.
Gunakanlah metode QUIET !
Q : Question
U : Understand
I : Identify
E : Empathize
T : Test
QUESTION : awalilah selalu dengan sebuah pertanyaan. Ketika calon pelanggan mengajukan pertanyaan, tidak selalu mereka membutuhkan jawaban.
UNDERSTAND : pertanyaan-pertanyaan yang anda ajukan akan memudahkan anda untuk memahami keberatan yang sebenarnya dari pelanggan anda.
Salam Super Duper Dahsyatt !!
CN
www.cahyanugraha.com
2013-02-06 01:50:56
