Royalitas Adalah Akibat
Royalitas customer itu sebuah akibat dan bukan sebab. Royalitas customer adalah hasil dari sebuah proses namun seringkali perusahaan (anda) menjadikan royalitas sebagai sebuah sebab. Proses beroriesntasi pada disiplin. Program berorientasi pada kehebohan sesaat.
Keuntungan kalau Anda mempunyai loyal customer :
- Royal Customer merupakan REPEAT BUYER yang akan membeli produk Anda secara berkala. Mereka tidak hanya membeli satu jenis produk yang anda jual, melainkan produk-produk lainnya yang anda jual. Contohnya : pelanggan yang sudah addict sama produk-produk Nike tidak akan berhenti sampai belanja sepatu saja, tapi dia juga akan membeli sandal, kaos olah raga, tas , kaos kaki, dll. Pokoknya semua produk yang dibutuhkan pasti belinya merek Nike.
- Kenapa begitu ya? Ya soalnya pelanggan sudah terlanjur loyal dan males coba-coba merek lain lagi! Enak kan??
- Anda tidak perlu mengeluarkan biaya besar untuk berpromosi kepada mereka. Ya, sekalipun tanpa diskon atau promosi pelanggan setia tetap akan memilih produk anda.
- Kenapa begitu? Ya karena pelanggan setia itu seperti orang yang sedang jatuh cinta. Ketika seseorang jatuh cinta, maka ia ingin terus jadi orang pertama yang tahu tentang orang yang disukainya.
- Itulah yang terjadi pada loyal customer, mereka tidak mau sampai keduluan orang lain untuk membeli produk terbari dari merk favorit mereka
- Produk anda akan di rekomendasikan kepada orang lain tanpa anda mengeluarkan biaya apapun. Mereka berlaku seperti invisible advocate yang dengan sukarela membela produk anda dan mengejurkan komintasnya untuk membeli produk kita.
Bagaimana saat ini dengan merk-merk produk anda? Seperti NOCY dan CYNUGS?
Banyak cara yang anda bisa lakukan supaya dapat menciptakan customer loyalty, yakni anda harus turs menerus ber INOVASI dan memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan anda!
Salam Super Duper Dahsyatt !!
CN
www.cahyanugraha.com
2013-02-06 11:02:02
