GREAT CUSTOMER SERVICE
Jangan selalu memfokuskan diri 100% pada penjualan, anda harus juga memperhatikan PELAYANAN.
Dengan melayani, maka akan ada Kepuasan Pelanggan. Saat ada kepuasan pelanggan, maka akan ada PENJUALAN BARU.
Saat tidak ada kepuasan pelanggan, akan ada kehancuran.
Pelayanan memegang peranan penting dalam Penjualan. Makanya ada istilah SERVICE THAT SALES.
Berikan tahapan Standard Pelayanan kepada Customer anda dari tahapan Basic, Expected, Desired, Surprising hingga Unbelievable !
Basic : sebuah kondisi pelayanan yang semua orang bisa melakukannya. Sebuah keadaan yang standard saja.
Expected : sebuah kondisi pelayanan yang memang diharapkan oleh setiap konsumen.
Desired : sebuah bentuk pelayanan yang memang sangat diinginkan oleh konsumen, dan kita berhasil memenuhinya.
Surprising : sebuah kondisi yang mampu memberikan pelayanan yang membuat konsumen merasa terkejut. Tidak ia harapkan, tetapi bisa ia dapatkan.
Unbelievable : sebuah kondisi "BEYOND EXPECTATION". Berada di luar jangkauan pikiran konsumen. Ia bisa berkata "WOW.....pelayanannya sangatlah beda. sangat luar biasa...!"
Ingatlah, bahwa SALES dan SERVICE adalah dua hal yang tidak terpisahkan layaknya dua sisi mata uang!
Produk atau layanan sehebat apapun, kalau tidak disertai dengan pelayanan yang baik, tidak akan memuaskan pelanggan dan pada akhirnya tidak mampu memberikan kontribusi penjualan dalam Jangka Panjang !
Sebaliknya, Pelayanan yang ramah tetapi produk dan jasa yang ditawarkan tidak berkualitas, juga tidak akan mampu bertahan dalam Jangka Panjang dalam dunia persaingan.
Good Profit always comes from Good Service !!
Be G L O R Y!!
CN
(Motivator - Trainer - Entrepeneur)
Pin BB : 2B2D8E41
Visit Our New Link Profile Asiaparts Hardware Store & Shopping On Line :
Visit CN Video Profile :
ONLINE STORE :
(MORE THAN YOU THINK !)
2015-04-15 10:27:22
