Dalam proses komunikasi ada rintangan yang dapat mengganggu efektivitas proses komunikasi atau disebut dengan noise, yang dapat disebabkan oleh faktor-faktor sebagai berikut :
1) Persepsi selektif
- Stereotype : individu di identifikasikan dengan atribut yang melekat pada suatu kelompok. Misal : gender, umur dan ras.
Contoh : anda seorang sales yang selama hidup belum pernah bertemu dengan orang dari Rumania, besok anda akan bertemu dengan klien anda yang berasal dari Rumania. Kira-kira apa yang terlintas dalam pikiran anda tentang orang Rumania? Itulah yang di maksud dengan stereotype.

Mendengar aktif (listening) berbeda dengan hanya mendengar (hearing).

Mendengar merupakan proses fisiologi karena anda menerima rangsangan berupa suara. Sementara, mendengar aktif merupakan rangkaian proses.

Berikut ini adalah beberapa hal penting yang harus anda lakukan untuk bisa menjadi seorang pendengar aktif :

We have two ears and one mouth, so that we can listen twice as much as we speak.

Seorang Sales selalu bertemu dengan berbagai macam tipe pelanggan, ada yang sedikit berbicara dan tidak sedikit yang banyak berbicara dan mendominasi pembicaraan.

Apapun tipe pelanggan yang ditemui, setiap orang sales harus mampu merasakan kebutuhan pelanggannya.

Apapun Solusi yang anda berikan, tidak akan berguna bila hal itu tidak sesuai dengan kebutuhan pelanggan anda.

Untuk itulah setiap orang Sales harus menggunakan telinganya dengan baik.

Metode EAR akan membantu setiap orang Sales menjadi Pendengar yang mampu merasakan kebutuhan pelanggannya.

EAR ada akronim dari :

Ada 3 Jenis Kebutuhan Pelanggan :

1) Delighters

Adalah sebuah kebutuhan Pelanggan atau Fitur pada produk yang jika tidak anda berikan sebenarnya tidak akan menimbulkan ketidakpuasan. Tetapi jika anda berikan, ini akan memberikan kepuasan yang sangat tinggi pada pelanggan anda.

Misalkan : anda memberikan 2 tiket nonton gratis untuk setiap Pelanggan yang membeli mobil dari anda. Andaipun anda tidak memberikan tiket nonton, pelanggan tidak akan merasa kecewa. Tetapi dengan pemberian anda, Pelanggan akan merasa senang dan puas.

Photo Gallery