Setiap orang Sales harus peduli dan mau menangani keberatan Pelanggan dengan baik dan tuntas.
Keberatan Pelanggan akan berubah menjadi Persetujuan, bila anda berhasil membuang setiap masalah yang menghalangi calon Pelanggan dalam menyetujui Penawaran yang anda ajukan.
Cara yang efektif untuk menghilangkan masalah keberatan tersebut adalah melalui cara sbb :
Secara umum keberatan Pelanggan tidak akan jauh meleset dari 4 hal Berikut :
1. Belum ada kebutuhan
Contoh kalimat keberatan : saya tidak tertarik, saya tidak butuh, saya sudah punya produk sejenis, mobil yang saya kendarai masih OK, saya sudah punya asuransi, saya sudah punya rekening di bank itu, dll
2. Keberatan harga
Contoh kalimat keberatan : harganya terlalu mahal, saya dapat harga dari kompetitor jauh lebih murah, budget saya tidak cukup, kalau harganya di bawah 100 juta mungkin saya bisa ambil, dll
Menawar itu memberikan kepuasan tersendiri bagi Pelanggan.
Dengan Menawar maka kepuasan dan kepercayaan seseorang makin meningkat. Sikap ini menjadi hal yang dapat meningkatkan Citra diri positif.
Oleh karena tidaklah aneh bila anda melihat dalam kehidupan sehari-hari tawar Menawar sudah merupakan sesuatu yang lumrah dan umum terjadi (kecuali anda belanja di Supermarket)
Semakin seseorang mampu Menawar dengan baik maka semakin tinggi kepuasan mereka. Mereka akan merasa puas...puasss..dan puassss.....!
Ingatlah bahwa setiap keberatan dari Pelanggan itu bisa di atasi dan di prediski.
Ada kalanya Pelanggan mencari harga ketika hendak membeli Produk / Jasa, tetapi bukan hanya harga termurah, melainkan harga sesuai dengan nilai yang diberikan.
Harga yang di dukung dengan kualitas produk, kualitas pelayanan dan promosi yang mendukung.
Bila anda menjual dengan hanya mengandalkan harga maka marjin penjualan anda akan semakin tipis.
Semakin tipis marjin Penjualan anda, maka anda tidak akan mempunyai lagi dana untuk meningkatkan kualitas Pelayanan dan melakukan Promosi yang mendukung.
Seringkali anda juga mendengarkan curhat dari teman sales yang lainnya, yang mengeluhkan bahwa harga mereka kalah dari harga kompetitor. Sales seperti ini berharap Perusahaan tempat mereka bekerja selalu memberikan harga termurah dari seluruh kompetitor.