70% customer ketika mengatakan kata TIDAK, itu sebenarnya berarti : "saya belum yakin, nanti saya pikir-pikir dulu, saya butuh waktu dan informasi lebih lanjut, sebelum memutuskannya"
Ketika ada seorang salesman baru saja menjelaskan kepada anda sebuah fitur dan manfaat dari produk yang di tawarkannya. Dan kemudian ia meminta anda untuk membeli produk tersebut.
Customer loyalty is a result and not the cause.
Customer loyalty is the result of a process, but often the company (you) makes loyalty as a cause.
Process-oriented discipline. Oriented programs in momentary excitement!
Mengapa begitu banyak salesman/marketer yang langsung patah semangat setiap kali mendengar kata "TIDAK" dari customernya ?Mungkin juga, banyak salesman/marketer yang berdoa agar dia tidak mendengar kata "TIDAK" dari pelanggannya.