USE YOUR EARS
We have two ears and one mouth, so that we can listen twice as much as we speak.
Seorang Sales selalu bertemu dengan berbagai macam tipe pelanggan, ada yang sedikit berbicara dan tidak sedikit yang banyak berbicara dan mendominasi pembicaraan.
Apapun tipe pelanggan yang ditemui, setiap orang sales harus mampu merasakan kebutuhan pelanggannya.
Apapun Solusi yang anda berikan, tidak akan berguna bila hal itu tidak sesuai dengan kebutuhan pelanggan anda.
Untuk itulah setiap orang Sales harus menggunakan telinganya dengan baik.
Metode EAR akan membantu setiap orang Sales menjadi Pendengar yang mampu merasakan kebutuhan pelanggannya.
EAR ada akronim dari :
E mpati
A ktif
R intangan
Empati itu berbeda dengan Simpati.
Simpati itu artinya ikut merasakan penderitaan orang lain.
Sedangkan Empati artinya hampir sama dengan Simpati, tetapi lebih terhanyut masuk ke dalam seolah ikut merasakannya secara emosional.
Empati adalah kemampuan seseorang untuk bereaksi terhadap emosi negatif dan positif orang lain seolah-olah emosi itu dialami sendiri.
Empati mempunyai 2 Komponen :
1) Kita menempatkan diri pada posisi lawan bicara kita agar dapat lebih memahami cara pandang mereka
2) Menunjukkan bahwa kita juga turut merasakan situasi yang mereka alami.
Perbedaan mendasar dari Empati adalah : seseorang mampu menempatkan diri dan menunjukkan bahwa mereka turut merasakan apa yang dialami oleh lawan bicaranya.
Seorang Sales yang baik adalah seorang yang mampu menempatkan dirinya pada posisi lawan bicaranya dan memperhatikan umpan balik yang di berikan.
Untuk itulah setiap orang Sales harus mempunyai Empati.
Empati adalah : Simpati yang diikuti dengan tindakan nyata berupa pengorbanan yang dapat dinyatakan dalam rupa materi, tenaga, fasilitas ataupun waktu.
Dengan Empati, anda akan mampu mendengarkan dan menyimak setiap perkataan yang disampaikan oleh Pelanggan.
Be G L O R Y!!
CN
(Motivator - Trainer - Entrepeneur)
2015-06-03 09:53:41
