3 JENIS KEBUTUHAN PELANGGAN
Ada 3 Jenis Kebutuhan Pelanggan :
1) Delighters
Adalah sebuah kebutuhan Pelanggan atau Fitur pada produk yang jika tidak anda berikan sebenarnya tidak akan menimbulkan ketidakpuasan. Tetapi jika anda berikan, ini akan memberikan kepuasan yang sangat tinggi pada pelanggan anda.
Misalkan : anda memberikan 2 tiket nonton gratis untuk setiap Pelanggan yang membeli mobil dari anda. Andaipun anda tidak memberikan tiket nonton, pelanggan tidak akan merasa kecewa. Tetapi dengan pemberian anda, Pelanggan akan merasa senang dan puas.
2) Satisfiers
Adalah kebutuhan Pelanggan yang umumnya merupakan atribut yang dibandingkan oleh Pelanggan anda dengan kompetitor.
Ciri ciri lainnya adalah Pelanggan akan makin puas jika anda berkinerja baik, sebaliknya akan makin tidak puas seiring dengan memburuknya kinerja atribut ini.
Misalnya : proses klaim asuransi yang perlu beberapa hari kerja, padahal kompetitor anda bisa menyelesaikan proses klaim hanya dalam hitungan jam kerja.
3) Dissatisfiers
Adalah kebutuhan Pelanggan yang merupakan basic wajib alias harus di penuhi. Sedikit saja anda gagal memuaskan pelanggan di atribut ini, mereka akan sangat tidak puas, sebaliknya jika anda berkinerja baik di atribut ini, pelanggan akan merasa biasa saja.
Misalnya : Pelanggan anda tidak disediakan air minum pada saat menunggu, hal ini membuat mereka kecewa dan menyampaikannya kepada anda. Tetapi, bila anda menyediakan minuman maka respons pelanggan biasa saja.
Be G L O R Y!!
CN
(Motivator - Trainer - Entrepeneur)
Pin BB : 2B2D8E41
Visit Our New Link Profile Asiaparts Hardware Store & Shopping On Line :
Visit CN Video Profile :
ONLINE STORE :
(MORE THAN YOU THINK !)
Our Head Office :
(1 st Worldwide Sources & Industrial Parts)
2015-06-01 03:34:40
