WHY CUSTOMER LEAVE ?
68% Customer Leave, because they are upset and dissatisfied with your treatment they've received (bad customer service)
14% Customer Leave, because they are dissatisfied with your product and service (poor quaality)
9% Customer Leave, because they begin doing business with your competitor
5% Customer Leave, because they seek alternatives or develop other business relationships
3% they move away
1% they die
A dissatisfied customer will tell between 9-15 people about their experience.
Arround 13% of dissatisfied customers tell more than 20 people.
Happy Customers who get their issue resolved tell about 4-6 people about their experience.
Jadi, ingatlah bahwa ketika pelanggan memiliki pengalaman yang positif, maka pelanggan akan memiliki loyalitas yang tinggi dan diharapkan ia akan bertransaksi lebih banyak (diatas rata-rata) dan bahkan ia dapat menggaet pelanggan-pelanggan baru untuk anda, melalui POSITIVE WORD OF MOUTH mereka !
But, beware of this :
SEBALIKNYA, ketika pelanggan memiliki pengalaman yang NEGATIF, maka loyalitas pelanggan menjadi rendah, dan ia akan cenderung bertransaksi lebih sedikit dan bahkan pindah ke kompetitor.
Dan lebih parahnya, ada potensi bagi perusahaan (anda) akan kehilangan calon pelanggan-pelanggan baru, oleh karena NEGATIVE WORD OF MOUTH yang mereka sebarkan.
Belum lagi kalau isu negatifnya menyebar luas di media internet..wow bisa sangat berbahaya !
Ingatlah bahwa pengalaman buruk yang di terima oleh pelanggan anda akan menjadi BAD PROFIT bagi perusahaan (anda).
Di zaman media internet yang sangat maju seperti sekarang ini, penyebaran suatu berita akan sangat cepat meluas..dampaknya bisa jutaan orang bahkan seluruh dunia bisa tahu.
Jadi lebih baik kita mencegah sebelum BAD PROFIT itu terjadi.
Salam Super Duper Dahsyatt !!
CN
www.cahyanugraha.com
2013-02-06 11:51:22
