Pernahkah anda berhasrat untuk menerapkan pemberian Pelayanan Total yang memuaskan kepada Pelanggan, namun ternyata hasilnya tidak memuaskan?
Marketing Team dan Customer Service Perusahaan anda gagal memenuhi Janji kepada Pelanggan, baik janji tentang kualitas, janji Penjualan, maupun janji pelayanan Purna Jual, karena Departemen lain dalam Perusahaan tidak memiliki semangat dan kepentingan yang sama!
Masalah delivery time yang meleset, ketidak sesuaian spesifikasi barang yang dikirimkan, masalah kualitas barang, penanganan keluhan pelanggan yang lama dan tidak ramah, dll
Hal seperti diatas bisa terjadi salah satunya karena karyawan Non Marketing Departemen tidak memiliki Gairah dan Perspektif yang sama terhadap pentingnya Pelanggan bagi dirinya dan bagi Perusahaan!
Mereka merasa bahwa melayani Pelanggan apalagi sampai memuaskan Pelanggan adalah bukan urusan mereka, melainkan urusan orang Marketing saja !

Photo Gallery